Customer Service Management


Lo scopo è lo studio di modelli operativi di Servizi di Assistenza post-vendita perfettamente idonei al contesto preso in esame: prodotti, parco installato, territorio di riferimento, risorse necessarie, condizioni contrattuali competitive e sostenibili, disponibilità ricambi, ecc.

Offriamo organizzazione operativa del Customer Service con modelli di gestione “wing-to-wing”

  • Richieste di assistenza
  • Dispatching
  • Approvvigionamento delle parti di ricambio
  • Gestione e parametrizzazione di diversi livelli e tipologie di service offerte al cliente
  • Misurazione e monitoraggio della qualità del servizio reso
  • Redazione di procedure in linea con i criteri di certificazione di qualità
  • Gestione finanziaria e amministrativa del service (efficienza, profittabilità, marginalità operativa

Forniamo gestione amministrativa e finanziaria sia in caso di avvenuti merge, acquisizioni o fusioni che in caso di spin-off